Il est important de conserver votre courriel de confirmation d’expédition puisqu’il vous fournit le numéro de suivi UPS utilisé pour l’expédition de votre commande.
Si vous recevez un courriel de confirmation de livraison mais que vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitions premièrement à vérifier sur le site www.ups.com en utilisant le numéro de suivi fourni pour votre commande qui vous offrira plus d’information sur le lieu de livraison.
Il arrive parfois que le chauffeur ait simplement apporté le colis au point de service le plus près de chez vous en votre absence lors de la livraison. Puisque le chauffeur ne laisse malheureusement pas de carte pour vous en aviser, le site vous affichera l’adresse du point de service afin que puissiez y récupérer votre colis
Il est également possible que le colis ait simplement été laissé à votre adresse mais dans un endroit bien particulier afin d’éviter les vols. Veuillez donc vérifier autour de chez vous les endroits où un colis pourrait être laissé. Assurez-vous également de vérifier avec vos voisins qui auraient peut-être récupéré le colis pour vous.
Si après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’êtes toujours pas en possession de votre colis, ou si l’information fourni sur le site web d’UPS est soit erronée ou insuffisante, veuillez contacter notre service à la clientèle
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h00 (HE). Vous pouvez donc nous rejoindre par téléphone au 1-844-913-7737 pendant ces heures. Sinon, vous pouvez communiquer avec nous par courriel en tout temps à l’adresse customerservice@lolewomen.com et nous vous répondrons dès que nous serons disponibles